Il ciclo di vita del cliente del tuo hotel è segnato, inesorabilmente, da questi due momenti: l’arrivo e la partenza.
Il benvenuto e l’arrivederci sono istanti memorabili per il tuo ospite, resteranno impressi e incideranno sull’intera “guest experience”.
Ecco perché può essere utile ottimizzare e semplificare questi due momenti rendendoli impeccabili, personalizzati e sicuri.
Come possiamo, quindi, accoglierli in maniera diversa?
Per il momento occupiamoci del CHECK-IN
Esci dalla reception e presentati: un atteggiamento informale ma pur sempre professionale regalerà un benvenuto diverso
che i vostri ospiti non troveranno in nessun’altra struttura vicina.
Qualcosa da bere?
Proponi sempre un caffè o un bicchier d’acqua prima di chiedere la consegna dei documenti.
Spesso in Italia l’arrivo in reception sembra essere l’ingresso della dogana e gli ospiti mancano di un cordiale benvenuto.
Velocizza la burocrazia! Per la copiatura dei dati, ad esempio, puoi dotarti di un software di self check-in,
in questo modo i clienti all’arrivo avranno solo da presentarsi o, nel caso arrivassero in ritardo, potranno recarsi direttamente in camera,
perché avranno già inviato la copia dei documenti e si potranno così evitare lunghe attese.
Infine valuta il tipo di viaggiatore che verrà in hotel e la giusta comunicazione nei tempi che precedono il suo arrivo,
una comunicazione agile, veloce e immediata, quella che ogni business man privilegia.
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