Come dicevamo nel precedente articolo “Il ciclo di vita” del cliente del tuo hotel è segnato inesorabilmente da questi due momenti: l’arrivo e la partenza.”
Il check-out, proprio come il check-in, merita determinate accortezze per essere incisivo, in questo modo potrai rendere il tuo saluto un arrivederci e non un addio.
Vediamo come:
- Ricapitola
Verifica insieme con i clienti il conto presentato, specificare il dettaglio delle spese prima che siano loro stessi a chiedertelo. I momenti che coinvolgono le transazioni economiche sono di per sé momenti delicati in cui si deve essere quanto mai precisi. - Incoraggia alle recensioni
É il momento giusto per invitare i tuoi ospiti a lasciare una recensione.
E’ sufficiente un foglio ben visibile con l’invito a lasciare un proprio parere, una frase da parte della receptionist, o semplicemente chiedere. - “Avete bisogno di qualcosa?”
Nel momento in cui si sbrigano pratiche relative al pagamento è utile scambiare due chiacchiere con chi si ha difronte. Chiedi ai clienti se hanno bisogno di qualcosa, di un taxi, di qualche informazione per raggiungere il parcheggio o la fermata dell’autobus e rendetevi disponibili a tal proposito. - Accompagnali
Accompagna alla porta i tuoi ospiti all’uscita. Si tratta di un gesto carino che certamente apprezzeranno. Il calore e la disponibilità saranno la tua arma di marketing migliore per lasciare un bel ricordo del tuo albergo. - Infine, deposito bagagli gratuito
Nella maggior parte dei casi, quando il tuo lavoro sarà terminato e tutti i clienti saranno sistemati nelle loro camere, ti toccherà tornare indietro per aprire il deposito e far recuperare i bagagli ai tuoi ospiti che hanno lasciato la struttura la mattina stessa.
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