Migliorare le operazioni interne è possibile
Con il lancio del self-service XDOM BNB sentiamo la necessità di condividere i nostri pensieri su come gli albergatori potrebbero migliorare sia le operazioni interne che l’esperienza del cliente.
Fino a poco tempo fa molti albergatori temevano che il self-service digitale potesse compromettere l’aspetto umano del settore dell’ospitalità.
Ma ammettiamolo, gli ospiti sono andati avanti e il digitale è diventato parte integrante della loro vita.
Siamo nel 21° secolo e non possiamo più trascurare le moderne esigenze dei nostri clienti.
Non importa se lo temi o lo consideri il prossimo passo nella modernizzazione del tuo hotel, il self-service migliorerà la tua vita lavorativa e l’esperienza dei tuoi ospiti.
Quattro modi in cui il self service migliorerà la tua attività
- Self service non significa mancanza di servizio.
La registrazione e il check-in degli ospiti sono per molte persone procedure noiose che salterebbero volentieri o finalizzerebbero privatamente a loro piacimento. - Il personale può concentrarsi sulle cose che contano di più.
Al check-in non è il momento perfetto per dire “ciao” e fare una buona prima impressione.
Gli ospiti sono spesso stanchi, hanno bagagli di cui occuparsi, bambini che piangono a cui badare. Tutto ciò significa che con il self check-in e altre opzioni self-service puoi cambiare completamente il modo in cui servi gli ospiti, potrai farlo con meno dipendenti o concentrati su servizi face to face dal valore aggiunto. - Il self check-in crea opportunità di vendita e guadagno.
Il check-in automatico ha un grande vantaggio: gli ospiti decidono l’orario a loro piacimento, ciò significa che scelgono un momento di calma per registrarsi e fare il check-in per evitare la frenetica corsa davanti alla reception. Per te come albergatore questo significa che hai un altro minuto per presentare i tuoi servizi, tra cui “upsell” o “cross-sell”. - Contenitore dati.
Un altro vantaggio è che i dati degli ospiti verranno memorizzati correttamente nel PMS dell’hotel e saranno disponibili la prossima volta che lo stesso ospite visiterà la struttura, e ti permetterà inoltre di personalizzare i servizi per ciascun cliente.
Con le nuove generazioni di viaggiatori e il mercato della distribuzione online in continua evoluzione, sarà la capacità degli hotel di fornire servizi moderni che li aiuterà a rimanere competitivi. I servizi “self” negli hotel, in termini di check-in automatico, selezione della camera, checkout, pagamento sicuro ecc., elimineranno gran parte del lavoro al “reception desk” e lasceranno più opportunità per le interazioni umane, aumentando la precisione delle operazioni di routine, riducendo costi e migliorare di gran lunga l’esperienza degli ospiti.