Rivoluzione annunciata
Negli ultimi tempi il settore alberghiero è stato investito dalla rivoluzione del self check-in merito anche dei viaggiatori che usano la tecnologia in ogni circostanza.
Mentre all’estero la pratica del check-in automatico ha messo piede ovunque, in Italia molti alberghi continuano a sposare scelte tradizionali.
Allora il self check-in è fantasia o possibilità?
Il self check-in non è né fantasia né tantomeno possibilità, esso costituisce piuttosto una vera e propria opportunità.
Grazie al self check-in da una parte si può andare incontro alle esigenze dei clienti, dall’altra si può considerare una valida risorsa per distribuire i compiti al personale dell’hotel, nel migliore di modi.
Cos’è il self check-in?
I clienti che hanno in precedenza prenotato online una camera, al loro arrivo in albergo non devono interagire con il personale della reception.
Possono dirigersi subito alla stanza avendo ricevuto via email o via app un codice con cui aprire la porta.
Per ricevere i codici con cui effettuare l’accesso alla stanza senza passare per la reception, i clienti devono prima inviare i propri documenti via email alla struttura ricettiva che a sua volta darà il via libera al check-in automatico.
Quali sono i vantaggi del self check-in?
Il self check-in aumenta la soddisfazione dei clienti indipendentemente dall’orario di arrivo. La maggioranza degli ospiti di un albergo considera le operazioni del tradizionale check-in come procedure noiose, preferendo di gran lunga la possibilità di completare il check-in da soli. Restituire un’esperienza di soggiorno quanto migliore possibile a ciascun cliente aumenta in maniera esponenziale il livello di gradimento dell’hotel. Di conseguenza anche le recensioni positive e il loro punteggio ne trarranno beneficio.
Il self check-in hotel garantisce anche un contenitore di dati gratuito.
Le possibilità offerte del self-check-in vanno oltre i servizi di upsell e cross-sell per mezzo della quale la prenotazione di una stanza, e di conseguenza il self check-in, avvengono più velocemente. Un altro vantaggio del sistema è dato dalla possibilità di avere a disposizione nel Power Management System i dati dei clienti che hanno scelto il self check-in. Tra questi dati si annoverano anche le scelte compiute dall’ospite della struttura in un suo precedente soggiorno, come richieste speciali, note, tipologia di camera scelta e altro ancora.
In ultimo uno dei principali vantaggi è l’opportunità per gli ospiti dell’albergo di poter fare il check-in a qualsiasi orario.
Per rendere possibile ciò è sufficiente disporre di uno smart lock all’ingresso dell’albergo, per cui si rende necessaria la conoscenza di un codice (che gli albergatori trasmetteranno via email agli ospiti prima del loro arrivo). È importante sottolineare come la notte sia il momento ideale per offrire ai clienti che hanno prenotato una stanza il check-in automatico. Infatti, la maggior parte dei viaggiatori arriva stanca e non desidera altro che raggiungere al più presto la camera per andare a dormire.
In conclusione:” Welcome to the future”.
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